Política de Privacidad

**Ziltec S.R.L.**
Última actualización: 27/07/2026

En Ziltec trabajamos con ópticas, marcas y empresas de todo el país. Para eso necesitamos algunos datos tuyos, y queremos ser claros sobre cuáles son, para qué los usamos y qué podés pedirnos en cualquier momento. Esta política explica cómo tratamos la información personal que recibimos a través de nuestro sitio **ziltec.com.ar**, de nuestros formularios, de WhatsApp, del correo electrónico y de nuestras redes sociales.
---

## 1. Quién es responsable de tus datos
- **Responsable:** Ziltec S.R.L.
- **CUIT:** 30.71833657.7
- **Domicilio:** Hipólito Yrigoyen 4013, San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina 1650.
- **Correo de contacto para temas de privacidad:** info@ziltec.com.ar
Si tenés alguna duda sobre esta política o querés ejercer tus derechos, escribinos a esa dirección.
---

## 2. Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente los datos que necesitamos para atenderte y para vender y entregar nuestros productos.
**a) Datos que nos das vos**
- **Formularios del sitio y pedidos de cotización:** nombre y apellido, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, empresa u óptica, localidad, y el detalle de tu consulta.
- **WhatsApp, teléfono y correo:** tu número, el nombre que muestra tu perfil y el contenido de los mensajes que nos mandás, incluidas fotos o archivos que nos envíes (por ejemplo, un logo para personalizar un producto).
- **Compras y facturación:** razón social, CUIT o CUIL, domicilio de facturación y de entrega, y los datos que la normativa fiscal nos obliga a registrar.
**b) Datos que se generan cuando navegás el sitio**
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cómo llegaste a nuestro sitio.
- Estos datos se recolectan mediante cookies y tecnologías similares, y **solo se activan las que no son estrictamente necesarias si vos las aceptás** en el cartel de configuración de privacidad que aparece al ingresar. Ver el punto 8.
**c) Datos que no pedimos**
No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, información sobre tu salud, tus opiniones políticas o tu vida sexual). Nuestros productos son anteojos y accesorios, y **no realizamos diagnósticos ni prescripciones**: si nos pasás una receta óptica para fabricar un cristal, la usamos exclusivamente para ese pedido.
---

## 3. Para qué usamos tus datos
Usamos tu información para:
1. **Responder tu consulta** y asesorarte sobre productos, precios y plazos.
2. **Preparar cotizaciones y presupuestos**, y hacerte el seguimiento comercial correspondiente.
3. **Gestionar tu pedido**: producción, personalización, envío y postventa.
4. **Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables** (facturación, registros impositivos, garantías).
5. **Mejorar nuestro sitio y nuestra atención**, entendiendo qué contenidos son útiles y dónde se trabaja mejor.
6. **Enviarte novedades comerciales** (nuevos productos, listas de precios, promociones) **solo si nos diste tu consentimiento**. Podés pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento y lo vamos a respetar de inmediato.
No usamos tus datos para otra cosa distinta de estas sin avisarte antes.
---

## 4. Asistente automatizado de WhatsApp
Parte de nuestra atención por WhatsApp la brinda un **asistente automatizado**, que usa tecnología de inteligencia artificial para entender tu consulta y responderte más rápido.
- **Te lo decimos de entrada:** cuando estés hablando con el asistente y no con una persona, se identifica como tal.
- **Siempre podés pedir hablar con una persona** del equipo, y te vamos a derivar.
- Para poder responderte, el contenido de tu mensaje se procesa mediante servicios de terceros que prestan esa tecnología (ver punto 6). Se procesa lo necesario para contestarte y gestionar tu pedido.
- **El asistente no toma decisiones que te afecten legalmente.** Cotiza, informa y organiza tu consulta; las decisiones comerciales las toma una persona del equipo.
---

## 5. Registro de las conversaciones con nuestro equipo comercial
Las conversaciones que mantenés con nuestros asesores por WhatsApp, teléfono o correo **pueden quedar registradas y ser consultadas internamente** por el equipo de Ziltec, con dos fines concretos:
- **Continuidad de la atención:** que cualquier persona del equipo pueda retomar tu caso sin que tengas que explicar todo de nuevo, y que no se pierda un pedido ni un compromiso que asumimos con vos.
- **Calidad del servicio:** revisar internamente cómo atendemos y mejorar. Este registro es de acceso **interno y restringido**: cada integrante del equipo accede únicamente a la información que necesita para su tarea. No publicamos, no vendemos ni cedemos esas conversaciones a terceros con fines comerciales.
---

## 6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tu información personal. La compartimos solo con quienes necesitamos para poder trabajar:
- **Proveedores de tecnología** que hacen funcionar nuestro sitio, nuestro correo, nuestras planillas de gestión y nuestro asistente de WhatsApp.
- **Servicios de mensajería y logística**, para poder entregarte el pedido.
- **Medios de pago y entidades financieras**, cuando la operación lo requiere.
- **Nuestro estudio contable y organismos públicos**, cuando una obligación legal o fiscal así lo exige.
- **Empresas del grupo**, cuando tu consulta corresponde a una de ellas (por ejemplo, si el pedido se produce o se entrega desde Chile). **Transferencia internacional de datos.**
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de la Argentina, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el exterior. En esos casos exigimos que el proveedor mantenga niveles de protección y confidencialidad adecuados y que trate los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones.
---

## 7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- **Consultas que no derivan en una compra:** las conservamos mientras exista una posibilidad razonable de retomar el contacto y, como máximo, 24 meses desde el último contacto.
- **Clientes:** conservamos los datos de la relación comercial mientras esté vigente y, después, por el plazo que exigen las normas fiscales y comerciales (habitualmente 10 años para la documentación respaldatoria).
- **Datos de navegación:** según los plazos de cada herramienta de medición, que podés consultar en el cartel de configuración de privacidad del sitio. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
---

## 8. Cookies y herramientas de medición
Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros:
- **Necesarias:** hacen funcionar el sitio (navegación, seguridad, carrito). No se pueden desactivar.
- **De medición y publicidad:** nos permiten entender cómo se usa el sitio y mostrar publicidad relevante. **Se activan solo si las aceptás.**
Podés **aceptar, rechazar o configurar** las cookies no necesarias desde el cartel que aparece al ingresar al sitio, y cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace **Configuración de privacidad**. También podés bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.
---

## 9. Tus derechos
Como titular de los datos, en cualquier momento podés:
- **Acceder** a los datos personales que tenemos sobre vos.
- **Rectificarlos o actualizarlos** si están mal o incompletos.
- **Pedir que los suprimamos**, cuando no exista una obligación legal que nos imponga conservarlos.
- **Retirar tu consentimiento** para recibir comunicaciones comerciales.
Para ejercerlos, escribinos a **info@ziltec.com.ar** indicando tu nombre y el dato que querés consultar o corregir. Te vamos a pedir alguna constancia de identidad para no entregarle tus datos a otra persona, y te responderemos dentro de los plazos que fija la ley (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión).
> **El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.**
> **La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.**
---

## 10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido según la tarea de cada integrante del equipo, credenciales personales con segundo factor de autenticación, conexiones cifradas y resguardos periódicos.
Ningún sistema es infalible, pero si detectáramos un incidente que afecte significativamente tus datos, actuaremos para contenerlo y te lo comunicaremos cuando corresponda.
---

## 11. Menores de edad
Nuestro sitio y nuestros canales están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
---

## 12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, vamos a publicar la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha. Te recomendamos revisarla de tanto en tanto. Si el cambio fuera importante y afectara la forma en que usamos tus datos, te lo comunicaremos por los canales que tengamos disponibles.
---

## 13. Contacto
**Ziltec S.R.L.**
Hipólito Yrigoyen 4013, San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina
**info@ziltec.com.ar** · www.ziltec.com.ar  (https://www.ziltec.com.ar)

Si algo de esta política no te queda claro, escribinos y te lo explicamos.